Miễn phí 100% toàn bộ liệu trình kiểm tra bàn chân bằng công nghệ đo iSTEP NOVA™

  1. Trang chủ
  2. Câu Hỏi Thường Gặp

Câu Hỏi Thường Gặp

A- Đặt hàng và thanh toán

1. Làm thế nào để đặt hàng?

Cách 1: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0975 780 480 hoặc 0938 309 122. 

Cách 2: Xem link Hướng dẫn mua hàng tại đây: https://steps.vn/pages/huong-dan-mua-hang

2. Làm thế nào để biết đơn hàng đã đặt thành công?

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng của Quý khách. Steps sẽ liên hệ để xác nhận đơn đặt hàng thông qua số điện thoại: (028) 36 200 802 hoặc 0938 309 122 

Tiếp theo đó, Steps sẽ gửi tin nhắn SMS qua số điện thoại để thông báo đơn hàng đã đóng gói gửi đi, kèm Mã vận đơn + Tên đơn vị vận chuyển để Quý khách hàng có thể tra cứu tình trạng giao hàng. .

3. Chi phí vận chuyển?

Hóa đơn mua hàng từ 600.000 đồng: Miễn phí vận chuyển 

Hóa đơn dưới 600,000 đồng: Phí vận chuyển 30.000 đồng

4. STEPS có những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại, Steps cung cấp cho Quý khách các hình thức thanh toán sau: 

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hình thức thanh toán khi nhận hàng, khách hàng sẽ trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng và đồng kiểm sản phẩm. 
 
  • Thanh toán chuyển khoản

Sau khi nhân viên gọi xác nhận đơn hàng, Quý khách thanh toán chuyển khoản qua: 

Ngân Hàng Vietcombank - PGD Đô Thành - Tp.HCM 

Tên tài khoản: CONG TY TNHH MULTI TECH SOLUTION 

Số tài khoản: 101 853 2993 

  • Thanh toán qua Thẻ Tín dụng/Ghi nợ/Thẻ ATM nội địa: Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ từ các hệ thống thẻ Visa, Mastercard, JCB, American Express (AMEX), và thẻ ATM nội địa để thanh toán đơn hàng 
 
  • Thanh toán qua hình thức ví điện tử (Momo, ZaloPay): Hình thức này sẽ đáp ứng nhu cầu thanh toán của quý khách hàng mà không cần tiền mặt hoặc qua ngân hàng. Quý khách chỉ cần nạp tiền vào ví và thực hiện thanh toán. Hệ thống bảo mật tuân thủ Tiêu Chuẩn Quốc Tế PCI-DSS, sử dụng mã OTP và thiết lập mật khẩu thanh toán 
 
  • Thanh toán qua QR Code: Quý khách có thể sử dụng hình thức thanh toán bằng QR Code đối với các ứng dụng nào được tích hợp tính năng trên (bao gồm Internet Banking/Ví điện tử/OnePAY) 
 
  • Thanh toán trả góp: Bên cạnh hình thức thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, Steps cũng hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua hình thức trả góp bằng thẻ tín dụng khi sử dụng tính năng thanh toán qua OnePAY. Chi tiết xem hướng dẫn thanh toán qua cổng Onepay TẠI ĐÂY
5. Tôi có phải trả thêm phí gì khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ không?

Quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ phí gì khi thực hiện thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ trên websites Steps (Ngoại trừ một số ngân hàng có tính phí giao dịch)

6. Tại sao tôi không thể thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ?

Nếu Quý khách không thể thanh toán đơn hàng thông qua phương thức thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, nguyên nhân có thể là vì một số lý do sau:

 

Giới hạn thanh toán

Mỗi Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ đều có giới hạn thanh toán nhất định được quy định bởi đơn vị phát hành thẻ. Nếu thẻ của Quý khách đã đạt giới hạn thanh toán này, thì Quý khách không thể tiếp tục sử dụng thẻ để tiến hành thanh toán.

 

Lỗi thẻ/Thẻ không hiển thị

Nếu Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ Quý khách liên kết không hiển thị tại trang thanh toán, vui lòng thoát và truy cập lại website Steps.vn. Nếu thẻ của Quý khách vẫn không hiển thị sau khi đã truy cập lại, vui lòng thử thanh toán bằng những phương thức khác.

 

Thanh toán chưa hoàn tất

Nếu thanh toán của Quý khách đã được xử lý nhưng quá trình thanh toán chưa hoàn tất, vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ để xác nhận liệu giá trị đơn hàng đã được trừ vào số dư tài khoản của Quý khách hay chưa trước khi thực hiện thanh toán tiếp.

 

Thẻ không được chấp nhận trên Steps 

Steps Việt Nam có thể không chấp nhận thanh toán đơn hàng bằng Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ được phát hành tại một số quốc gia ngoài Việt Nam, hoặc được phát hành bởi một số ngân hàng trong nước và ngoài nước.

 

Thẻ bị giới hạn thanh toán

Mọi thanh toán sử dụng Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ đều phải tuân thủ các chính sách về thanh toán được đưa ra bởi đơn vị phát hành thẻ tương ứng. Nếu hành vi sử dụng thẻ của Quý khách bị nghi ngờ là vi phạm các chính sách này, thì việc thanh toán có thể phải chịu những hạn chế nhất định, bao gồm cả khả năng thanh toán đơn hàng tại website Steps 

Trong trường hợp này, Quý khách có thể thử thanh toán bằng Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ khác, hoặc thử những hình thức thanh toán khác. Ngoài ra, Quý khách cũng có thể liên hệ đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ.

7. Làm thế nào để xuất hóa đơn GTGT (VAT)?

Khi có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, Quý khách vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết vào Biểu mẫu Tại đây 

Lưu ý: Steps sẽ xuất hóa đơn đúng với thông tin mà Quý khách đã cung cấp. Quý khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử trong vòng 3-5 ngày kể từ lúc nhận được hàng. Trường hợp yêu cầu xuất VAT sau khi nhận được hàng sẽ không được hỗ trợ.

1. Điền biểu mẫu:
Truy cập vào liên kết "Biểu mẫu Tại đây" và điền đầy đủ các thông tin bắt buộc để xuất hóa đơn VAT.

2. Chờ xử lý:
Steps sẽ xử lý yêu cầu và xuất hóa đơn điện tử trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

Lưu ý quan trọng:

  • Thời hạn yêu cầu: Quý khách cần thực hiện yêu cầu xuất VAT ngay khi nhận hàng và trước 21:00h hàng ngày.
 
  • Độ chính xác thông tin: Thông tin trên hóa đơn sẽ đúng theo những gì Quý khách cung cấp, vì vậy hãy kiểm tra kỹ trước khi gửi.
 
  • Hỗ trợ điều chỉnh thông tin khách hàng trên hóa đơn: Yêu cầu xuất hóa đơn điều chỉnh khi cung cấp sai thông tin sẽ không được chấp nhận.
 

B- Hỗ trợ

1. Làm cách nào để tôi có thể theo dõi trạng thái của đơn hàng?

Để theo dõi hành trình đơn hàng Quý khách hàng vui lòng truy cập đường dẫn dưới đây ( theo đúng đơn vị vận chuyển) và nhập mã vận đơn vào ô tra cứu

GHTK: https://i.ghtk.vn/

 

GHN: https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang

 

2. Tôi muốn thay đổi thông tin đơn hàng ( tên, số điện thoại người nhận, địa chỉ giao hàng, màu sắc, mẫu mã sản phẩm, size)

Quý khách hàng liên hệ trực tiếp đến số hotline: 0975 780 480 hoặc 0938 309 122 để được hỗ trợ thay đổi thông tin sớm nhất

3. Tôi muốn hủy đơn hàng khi đã đặt hàng thành công?

Nếu Quý khách hàng thay đổi nhu cầu trước khi đơn hàng đang được giao có thể liên hệ trực tiếp đến số hotline: 0975 780 480 hoặc 0938 309 122 để được hỗ trợ thay đổi thông tin sớm nhất 

Trong trường hợp Quý khách huỷ khi đơn hàng đã được điều phối giao hàng thì quý khách có thể từ chối nhận hàng khi bưu tá giao đến.

4. Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?
 

Nội thành TP.HCM

1-3 ngày làm việc ( trừ Thứ 7, CN và các ngày lễ Tết)

Các tỉnh thành khác

3-5 ngày làm việc ( trừ Thứ 7, CN và các ngày lễ Tết)

5. Tôi phải làm thế nào nếu hàng giao tới không đúng hoặc không đủ với đơn đặt của tôi?

Liên hệ số hotline 0975 780 480 hoặc 0938 309 122 để nhân viên Steps ghi nhận và xác nhận lại đơn hàng bị thiếu sót.

Sau khi nhân viên Steps xác nhận đơn giao hàng không đúng yêu cầu của Quý khách, hoặc đúng nhưng không vừa size, bưu tá sẽ thu hồi lại kiện hàng. Sau khi nhận được Steps sẽ gửi lại món hàng khác cho quý khách.

Trường hợp này Quý khách được MIỄN PHÍ vận chuyển đổi hàng.

 

C- Đổi trả - Bảo hành

1. Tôi phải làm thế nào nếu tôi muốn đổi hàng?

Trường hợp 1: Quý khách đổi hàng tại thời điểm đồng kiểm với bưu tá

  • Nhờ bưu tá liên hệ trực tiếp với Steps qua số 0975 780 480 hoặc 0938 309 122, đọc mã vận đơn để được ghi nhận yêu cầu đổi hàng của khách hàng.
  • Sau khi Steps xác nhận, bưu tá sẽ thu hồi lại kiện hàng. 
  • Phí gửi hàng đổi trả: 50,000 VND (Quý khách thanh toán cho bưu tá)

Trường hợp 2: Quý khách đổi hàng sau khi nhận hàng 

  • Liên hệ số hotline Steps 0975 780 480 hoặc 0938 309 122 để Steps xác nhận đổi hàng cho quý khách (nếu đủ điều kiện đổi trả).
  • Quý khách gửi hàng tại hệ thống bưu điện về cho Steps. 
  • Phí gửi hàng đổi trả: Quý khách chịu phí 2 chiều, chiều quý khách gửi hàng vào cho Steps và chiều Steps gửi đơn hàng mới cho quý khách.
 

Quý khách gửi hàng tại hệ thống bưu điện về cho Steps trong thời gian 07 ngày (kể từ ngày nhận được hàng) và phải đáp ứng điều kiện tại Chính sách đổi trả. 

Steps nhận được hàng hoàn về sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm, đủ điều kiện sẽ đóng gói sản phẩm khác gửi đến khách hàng.

2. Tôi phải đóng gói hàng hóa ( hoàn về shop) như thế nào?

Steps khuyến khích Quý khách hàng đóng gói lại vào hộp của shop hoặc hộp giấy tương tự kèm bóng xốp chống sốc ( nếu có) để hạn chế tối đa tình trạng hư hỏng móp méo bao bì và sản phẩm bên trong.

Đối với giày dép:

 

  

 

Đối với lót giày:

 

  

 

3. Tôi muốn trả hàng thì có được hoàn tiền không?

Steps có hỗ trợ Quý khách trả hàng và hoàn mã mua hàng (Voucher) có giá trị tương đương giá trị mà Quý khách hàng đã thanh toán. Hạn sử dụng của mã mua hàng là 3 tháng kể từ ngày tiếp nhận nhu cầu 

Quý Khách hàng có thể tham khảo chi tiết ở Điều kiện đổi hàng, quy cách đóng gói hoàn về shop tại đây

4. Sản phẩm của tôi đã quá hạn bảo hành, Steps có hỗ trợ gì không?

Steps vẫn hỗ trợ sửa chữa có thu phí tùy vào khả năng và tình trạng sản phẩm tại thời điểm đó. 

Mọi thắc mắc Quý khách có thể gửi hình ảnh/ video qua Zalo OA STEPS

5. Tại sao yêu cầu đổi hàng của tôi bị từ chối?

Sản phẩm không đáp ứng được 1 trong các điều kiện sau:

  1. QUÁ 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển
  2. Không đầy đủ, nguyên vẹn như tình trạng ban đầu: tem mác, hộp, bao bì, hóa đơn mua hàng.
  3. Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng (Steps có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện đổi sản phẩm).
  4. Hàng bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
 
 

D- Khách hàng thành viên

1. Làm thế nào để đăng ký thành viên tại Steps?

Quý khách hàng đăng ký thành viên vui lòng cung cấp: Tên, SDT, Địa chỉ, Email và ngày tháng năm sinh

2. Tại sao tôi nên đăng ký Khách hàng thành viên tại Steps?

Khi trở thành khách hàng thành viên tại Steps, bạn sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi khi mua sắm:

a. Tích lũy điểm thưởng ở mỗi đơn hàng. 

b. Đăng ký thành viên để được nhận ưu đãi kép dịp sinh nhật: vừa giảm 10% tổng hóa đơn vừa nhân đôi số điểm (của hóa đơn phát sinh trong dịp tháng sinh nhật). 

Chi tiết Điều kiện và chương trình cho Khách hàng thành viên, quý khách vui lòng đọc thêm tại ĐÂY

c. Được áp dụng giảm thêm 5% cho 1 số CTKM (*)

(*) Ưu đãi gộp sẽ phụ thuộc vào từng CTKM mà Steps đưa ra.

 

Danh mục trang